Envíos y devoluciones

Pedidos

Es importante entender cómo se realizan y gestionan los pedidos de Darshan para comprender los términos y condiciones de las políticas de envíos y devoluciones.

Darshan trabaja con una empresa de impresión bajo demanda llamada Printful, que es la encargada de proporcionar el producto, imprimir el diseño de Darshan y enviarlo al cliente a la dirección indicada. Esto es importante a la hora de entender los costes de los productos (cada producto se produce según demanda, por lo que los costes de producción aumentan, a diferencia de la producción al por mayor) y del envío (un envío unitario tiene un coste mayor que un envío de un volumen elevado de productos).

La ventaja de este sistema es que no hay sobreproducción, se produce según la demanda, lo cual genera un impacto menor en el medio ambiente. Es una compra más consciente.

Teniendo esto en cuenta, estos son los términos y condiciones de las políticas de envíos y devoluciones. Asegúrate de estar conformes con ellos antes de realizar tu compra.

Envíos

Se describen los términos y condiciones de los envíos de los pedidos realizados en Darshan.

Plazo de envío:

Los envíos tendrán lugar en los plazos aproximados indicados en la web para cada producto. Estos plazos son estimaciones y no constituyen una garantía.

Coste del envío:

Si la compra se realiza en España, el coste del envío es de 4,99 euros. Esta cantidad se sumará al final del proceso de compra.

Si la compra se realiza fuera de España, el coste del envío es de 6,99 euros. Esta cantidad se sumará al final del proceso de compra.

Los pedidos internacionales pueden acarrear gastos adicionales por aduanas. Esta tasa no está bajo nuestro control y es decisión de tu agencia local de aduanas. Las políticas de aduanas varían enormemente entre países, por lo que te recomendamos hablar con tus autoridades locales para esclarecer este punto. Si hubiera costes de aduana serán asumidos por el cliente.

Empresa que realiza el envío:

Trabajamos con una compañía de impresión bajo demanda llamada Printful con centros de gestión repartidos por todo el mundo. En función del producto comprado y la dirección de envío, el pedido será enviado desde un centro u otro.

Seguimiento del pedido y del envío:

Desde Darshan iremos informando directamente al cliente sobre el ciclo completo del pedido, desde su compra hasta la recepción. Al hacer su compra, el cliente recibirá en la dirección de correo electrónico que facilitó al registrase en la web:

1. Un primer email confirmando la recepción del pedido.

2. Un segundo email confirmando el envío del pedido.

3. Un tercer email confirmando la completación del pedido, una vez que el cliente lo haya recibido.

Si el cliente no ha recibido el pedido en el pazo indicado, antes de contactarnos, debe seguir estos pasos:

Comprobar en el email de confirmación del pedido que no haya errores en la dirección de envío facilitada. Si hay algún error, se podría enviar de nuevo el producto, pero el cliente tendrá que hacerse cargo de los costes de envío.

2. Entrar en la web de su oficina de correos local para comprobar la situación del paquete, utilizando el número de seguimiento del pedido (este número se encuentra en el segundo email que ha recibido de confirmación del envío del pedido).

Si la dirección es correcta y el paquete no está en la oficina postal, el cliente puede ponerse en contacto con Darshan en: contacto@darshanyogayarte.com, indicando en el asunto el numero de pedido (este número se encuentra en el primer email que recibió de confirmación de la recepción del pedido) y explicando la situación para que podemos contactar desde Darshan con la empresa de producción y así poder darle una repuesta lo antes posible.

Devoluciones

De productos:

Los siguientes términos y condiciones solo aplican para las compras realizadas de pedidos.

Plazo de devolución:

En el caso de que el cliente quiera devolver un producto comprado a través de la web, tendrá hasta 30 días naturales para solicitar la devolución, a contar desde el día siguiente en que se produjo la compra.

Si la devolución se solicita porque el producto ha llegado dañado o en mal estado, se recomienda al cliente que inicie la devolución en los primeros días posteriores a la recepción del pedido. De esta forma desde Darshan se podrá gestionar la devolución del pedido con la empresa de producción, sin ningún tipo de duda por parte de ésta sobre la condición del pedido en mal estado o dañado. De esta forma la gestión de la devolución será más ágil y rápida.

Coste del envío de la devolución:

El cote del envío del pedido para su devolución correrá a cargo del cliente en el caso de que la devolución se esté realizando por motivos personales (ya no quiere el producto comprado), ya que no son productos producidos al por mayor, sino que son bajo demanda (producidos, impresos y enviados según el pedido realizado por cada cliente).

Dicho envío no tendrá coste para el cliente en el caso de que el motivo de la devolución sea porque el producto fue recibido dañado o en mal estado.

Proceso de solicitud de devolución:

Si un cliente quiere realizar una devolución de un pedido, el proceso de solicitud de devolución seguirá los siguientes pasos:

El cliente debe realizar la solicitud de devolución por email a contacto@darshanyogayarte.com, indicando:

En el asunto del email: Solicitud de la devolución del pedido número XXXXXXX (este número lo tienes en el primer email que recibiste de confirmación del pedido).

En el texto del email se deberá indicar uno de los 2 motivos de devolución:

1. Si es por motivos personales (ya no quieres el producto).

2. Si es porque el producto se ha recibido dañado o en mal estado. En tal caso, se deben también adjuntar una o dos fotos donde se visualice claramente ese daño.

2. Una vez recibido el email de solicitud de devolución, Darshan gestionará la solicitud en los siguientes 7 días hábiles, a contar desde el día en que se haya recibido dicho email.

3. A partir de aquí se procederán de 2 maneras, en función del motivo de la devolución:

- Si la devolución es por motivos personales del cliente (ya no quiere el producto), al ser un producto impreso bajo demanda especialmente para cada cliente, el coste del envío del producto correrá a cargo del cliente.

En este caso, Darshan enviará al cliente por email la dirección a la que tiene que mandar el producto.

Una vez comprobada la recepción del producto en dicha dirección, Darshan procederá a reembolsar el dinero de la compra al cliente en la misma forma de pago en la que realizó la compra. E informará al cliente por email de dicho reembolso.

- Si la devolución es porque el producto se ha recibido dañado o en mal estado, junto con el email de solicitud de devolución, el cliente adjuntará varias fotos en las que se vea de forma clara que el producto está dañado o en mal estado.

Como ya se indicó anteriormente, se recomienda al cliente realizar la solicitud de devolución por email a Darshan lo antes posible para que la empresa de producción no tenga dudas de que le producto ha sido recibido en tal estado. De esta forma, la gestión de la devolución será más ágil y rápida.

Una vez recibo dicho email de solicitud de devolución con las fotos, Darshan gestionará la devolución con la empresa de producción. Una vez aceptada la devolución del producto por la empresa, Darshan informará al cliente por email y reembolsará el dinero de la compra al cliente en la misma forma de pago en que realizó la compra.

En este caso, la devolución del producto no tendrá ningún coste para el cliente.

De formación (clases, cursos o eventos especiales):

Los siguientes términos y condiciones solo aplican para las compras realizadas de formación.

Existen 3 supuestos:

Clases de yoga y meditación.

En el caso de que el cliente quiera devolver la compra de una cuota mensual de clases de yoga y/o meditación adquirida a través de la web por motivos personales o particulares, tendrá hasta el día de inicio de dicha clase para solicitar la devolución.

Para ello, solo tendrá que mandar un email a Darshan, contacto@darshanyogayarte.com, indicando:

En el asunto: Solicitud de la devolución del pedido número XXXXXXX (este número lo tienes en el primer email que recibiste de confirmación del pedido).

En el texto del email se deberá indicar el nombre de la formación de la que se solicita la devolución y el motivo de esta.

Una vez recibido el email de solicitud de devolución, Darshan gestionará la solicitud en los siguientes 7 días hábiles, a contar desde el día en que se haya recibido dicho email.

Una vez aceptada la devolución, Darshan informará al cliente por email y reembolsará el dinero de la compra al cliente en la misma forma de pago en que realizó la compra.

Si la solicitud de devolución de la compra se produjera una vez iniciada la primera de las clases mensuales, no se procederá al reembolso de dicho importe.

2. Cursos de yoga, talleres y eventos especiales.

En el caso de que el cliente quiera devolver la compra de un curso de yoga, taller o de un evento especial adquirido a través de la web por motivos personales o particulares, podrá hacerlo hasta 7 días naturales antes de la fecha de inicio de dicha formación.

Para ello, solo tendrá que mandar un email a Darshan, contacto@darshanyogayarte.com, indicando:

En el asunto: Solicitud de la devolución del pedido número XXXXXXX (este número se encuentra en el primer email de confirmación del pedido que recibió el cliente al hacer la compra).

En el texto del email se deberá indicar el nombre de la formación de la que se solicita la devolución y el motivo de ésta.

Una vez recibido el email de solicitud de devolución, Darshan gestionará la solicitud en los siguientes 7 días hábiles, a contar desde el día en que se haya recibido dicho email.

Una vez aceptada la devolución, Darshan informará al cliente por email y reembolsará el dinero de la compra al cliente en la misma forma de pago en que realizó la compra.

3. En el caso de que la devolución esté motivada por la cancelación de una clase, curso o evento ante la imposibilidad de impartirlo.

Darshan informará al cliente por email de la cancelación de la formación y procederá al reembolso de la compra el mismo día en que se informe al cliente de dicha cancelación. Dicho reembolso se realizará en la misma forma de pago en que realizó la compra.